I en bransch där många erbjuder liknande produkter är upplevelsen i mötet med gästen avgörande. MAX ville ta serviceupplevelsen till nästa nivå och skapa en gemensam riktning för hur det ska kännas att besöka restaurangerna.

Utmaningen var inte viljan att leverera bra service, utan att definiera vad det innebär i praktiken – varje dag, i varje restaurang. Tillsammans utvecklade vi ett tydligt och engagerande servicekoncept med temat SERVICE SUPREME som konkretiserar hur upplevelsen ska kännas från första intrycket till sista tuggan.

Utgångspunkten var att ett besök på MAX är mer än god mat. Det är helheten som avgör. Därför översattes ambitionen till ett gemensamt språk och konkreta beteenden som gör det lättare för medarbetare att förstå vad som förväntas och hur de bidrar till upplevelsen.

Arbetet togs fram i nära dialog med verksamheten och skapade stark förankring och engagemang. Serviceupplevelsen blev en gemensam målbild som stärker kopplingen mellan varumärke och beteende i vardagen.

Med ett tydligt koncept och en gemensam riktning har MAX stärkt sin förmåga att leverera en konsekvent upplevelse – och gjort service till något som aktivt skapas.